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2024-06-17 11:24 来源 : 和龙市龙城镇人民政府
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龙城镇推动“心”服务织就民生福祉“服务网”

为推进龙城镇便民服务标准化规范化建设，致力于打造“一站式”基层政务服务模式，龙城镇派出所的户籍业务和身份证办理业务已正式入驻便民服务中心，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”，有效贯彻政务服务“一门式集中、一站式审批、一体化服务”的工作理念。

 

政务窗口“照”心田，多元服务铸“匠心”。龙城镇秉承“便民、利民、为民”的服务理念，聚焦发展所需、群众所盼，以“一窗通办”为核心，贯彻实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式，目前共有4个综合窗口，2个“户籍+业务窗口”，遵循“通窗快办、专窗精办”的原则，真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”，达到窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的四提升。截至目前，龙城镇便民服务中心已办理业务800余项，惠及群众1000余人，逐步形成多元化、全方位的服务体系。

融合业务“显”诚意，以诚服务映“恒心”。“线上”通过微信公众号、朋友圈等渠道，发布惠民信息20余条，“线下”通过电话通知各村30余次，让更多的人了解社会保障、劳动就业等多种业务与户籍管理和身份证办理流程的深度融合，实现实时核实参保人员的身份和资格待遇，确保户籍和身份证信息的即时共享与更新。龙城镇便民服务中心为避免村民因重复提交资料和信息而造成的不便还提供必要的打印、复印等服务。截至目前帮助群众打印、复印材料500余次，帮助群众“少跑腿”。

暖心办结“赞”声起，为民服务永“铭心”。工作人员践行“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”，让群众在办理户口过程中享受户籍窗口的暖心服务。工作中对群众的反复询问，窗口工作人员坚持换位思考，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众，根据不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，回答群众疑问，融洽关系。自户籍业务和身份证办理迁入镇便民服务中心以来，已接受了群众咨询30余次，实现了与其他政务窗口的近距离无缝对接。

下一步，龙城镇将继续把增强民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，全面推进户政业务“马上办、网上办、就近办、一次办”的重要便民利民举措，切实解决“来回跑，多头找”问题，做到“进一家门，办百家事儿”。