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2023-04-17 15:25 来源 : 和龙市税务局
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和龙市税务局：不断提升服务质效 持续优化税收营商环境

自2020年起，和龙市税务局对辖区重点税源企业建立分户管理档案，从税务遵从、涉税诉求、税收政策等方面20项内容进行归档，采取分口对接的方式实行“一户一策”的服务举措，结合企业实际开展税收政策辅导“一政一讲、一措一谈”，特别是新出台与企业有关的税费优惠政策，通过电话及时告知、通过微信群时时推送，并根据企业需求利用远程“面对面”对具体操作业务进行辅导，助推企业科学健康发展。

“从政策宣传到申报辅导，税务局干部全程服务到家，我们在网上很快就办理了延期缴纳税款56万余元，保住了企业生存发展的‘血液命脉’，现已顺利渡过难关！”延边吉泰建材有限公司财务负责人在办理完延期缴纳税款后高兴地说。该企业近期享受到和龙市税务局办理延期缴纳税款申请的“一对一”专门辅导，通过全程“无纸化”网上办理机制，第一时间享受到了税收政策优惠，企业资金难题得到有效缓解。

全面落实落细各项税收优惠政策，推动政策红利第一时间从“纸上”落到“账上”，只是和龙市税务局优化税收营商环境的有力举措之一。

近年来，和龙市税务局从认识、宣传、素质、执法等方面入手，不断提升服务质效 持续优化税收营商环境。

 

图一、全体干部大会

提高认识，树立全局服务理念

牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念及“人人都是软环境、人人都是窗口”的服务意识，摒弃纳税服务就是办税服务厅或某一个部门职责的思想，强化部门协同，明确责任分工，构建全员服务责任体系，合力推进优化营商环境工作。

 

图二、宣传政策

加强宣传，推动各项政策有效落实

充分利用税企交流群、微信朋友圈、LED电子屏等多渠道进行税收宣传，持续加大宣传力度，提高税收政策知晓率，增加社会各界对税收工作的关注度。注重政策培训辅导，强化线上线下融合，加强业务咨询团队，形成咨询与辅导的良性互动，增强政策变化培训的针对性、时效性；以纳税人缴费人的需求为导向，采取形式多样的方式组织具有针对性的培训辅导，解决各税费征管时间节点和纳税人咨询反馈的高频业务问题。

 

图三、为纳税人提供咨询辅导

提升素质，有效落实便民办税举措

落深落细“3S”纳税服务品牌，让纳税服务贯穿于税收工作的各个环节，贯穿于事前、事中、事后的全过程，全面优化涉税业务流程，提速办税服务。自制并推广“智慧办税”二维码；宣传“吉税办征纳互动平台”小程序；网上申领、免费邮寄增值税发票；主动联系个体户提供定额发票邮寄服务，持续推行“非接触式”办税。建立健全以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理制度为重点的纳税服务制度，推进纳税服务工作全面发展，保证各项制度规范落到实处。持续完善“好差评”评价体系建设，做好宣传辅导、人员培训、系统操作等工作，做好“好差评”制度中的“差评”回访与投诉处理工作的整合衔接。持续加强办税服务厅能力培养，紧盯前沿税收政策和办税服务人员业务办理熟练度。全员落实首问责任制，全程负责涉税业务的指引、协调，积极帮助纳税人缴费人或有效指引纳税人缴费人完成涉税费事项的办理；健全纳税服务投诉管理机制，及时有效响应纳税人、缴费人合理诉求。

 

图四、组织参观延边州廉政教育馆

规范执法，树立税务机关良好形象

把执法与服务相结合，管理与服务相融合，正确处理好执法与服务的关系，在规范税收执法、推进依法治税的同时，树立税收服务的意识，找准刚性执法与柔性服务的结合点，不断提升为纳税人服务的层次和水平。进一步加强廉洁自律监督，着力加强对税务干部在办理业务、日常管理、检查中廉洁自律情况的监督，坚决反对利用职权谋取个人私利等问题的发生，真正把监督抓到底、抓到位。

下一步，和龙市税务局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面贯彻落实上级局和市委、市政府各项决策部署，牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念,用心用情用力优化营商环境，为建设环境优美、事业兴旺、人民幸福新和龙贡献新的更大力量。